| 临沂4+2社区（公共）服务综合信息 平台系统开启为民服务信息化快捷通道 |
| [字号:大 中 小] 2016-08-13 孙孝建 崔凯 阅读次数：7119 |
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一、信息平台系统创建概况 临沂市民政局将社区服务综合信息平台建设作为社区治理和服务创新的重要机遇和有效抓手，进行部署和推进。2014年9月，市民政局组织有关县区和拓普公司，先后到上海、杭州、安徽芜湖等地进行实地考察调研，结合实际，研究制定了工作方案。市民政局作为理念框架总设计师，临沂拓普网络公司作为技术开发总工程师，投入大量人力物力和财力进行联合开发。在兰山、罗庄、河东、沂水、费县、临沂经济开发区选择确定了首批试点社区。通过近2年的不懈努力，2016年4月，该平台投入使用。其中，费县已经基本实现社区公共（政务）服务审批全覆盖，临沂经济开发区实现了民政、人社、 残联等部门业务全部下沉到社区服务中心受理网上审批业务申请。2016年3月4日，该社区服务云平台已由国家版权局向临沂市民政局和临沂拓普网络股份公司颁发了计算机软件著作权登记证书，享有了法定的著作权。省政府办公厅、省民政厅拟于近期召开全省现场会推广该市经验。国家民政部也拟于近期到该市进行专题调研。 二、信息平台系统结构及功能 临沂市4+2社区服务综合信息平台，是一个完整系统的社区服务综合信息平台，在信息、服务、技术支撑的有效保障下，包括社区公共服务、社区社会服务、社区市场服务、社区志愿服务、社区公益服务、社区互助服务等六个方面的内容，较好地满足了社区居民对全方 位服务的需求。所谓4+2社区服务平台信息系统，4是指社区服务云平台，社区服务APP平台、社区服务微信平台、社区服务呼叫平台；2是指社区服务运营中心和网络技术公司。4+2社区服务综合信息平台系统的具体框架结构是： （一）建立“四个云平台”。社区公共服务综合信息云平台系统，主要由社区管理平台、社区审批平台、社区服务平台和社区展示平台4个子平台组成。社区管理平台，根据社区地理特点和居住人口密度，合理划分设置网格，由社区采集居民信息、家庭成员信息和房屋信息，把所有信息输入该平台，通过信息化手段，实现社区、社区社会组织、社会工作者、社区志愿者“四社联动”与社区网格化管理有机结合；社区审批平台，是受理政府部门公共服务的重要平台，通过社区综合服务窗口，受理社区居民业务申请，前台受理后，由后台分派到各相关部门或单位实行网上办理，办理进度及结果及时向居民进行公示和反馈，让社区居民的申请审批事项不出社区就能全部解决。目前可以在社区服务中心受理救助和优抚类16项民政业务，其中救助类3项，优抚类13项；社区服务平台，是向社区居民提供快捷高效服务的重要平台。通过大数据分类植入，使该平台拥有丰富的社区服务信息和服务资源，所有服务项目、服务流程和服务承诺都在上面进行展示提供。同时，社区手机APP、社服APP，网格管理APP由社区网格员使用，主要用于移动办公和信息数据采集，实现了社区综合治理和 社区服务快捷化；社服APP主要方便居民随时随地查询、查找各类社区服务机构和人员信息，社区居民足不出户就可以享受服务；社区展示平台，介绍社区概况，公开党务居务，公告各类信息，展开居民网上互动，展示社区形象，发布社区活动动态，实现社区管理服务多元主体之间的互动等。其中，还设有数据分析系统，建立业务数据分析模型，经过云计算统计分析，为政府及部门提供参考依据。 （二）成立“两个中心”。为拓展提升服务功能和效率，创制“w（互联网）+社区服务”模式，成立了两个社区服务中心，较好地满足了开展社区治理和社区服务的需要。一是成立临沂大爱社区服务运营中心。该中心设有专职工作人员，依托互联网和服务热线呼叫电话， 为社区居民提供家政、养老、餐饮等32类服务信息。同时，通过社区服务手机APP，让广大社区居民参与互动，以精细化、全方位服务的理念，全力打造临沂“社服”品牌，在全市叫响“要服务、找社服，快捷服务到身边”的社区服务口号。为方便居民需求，开通了呼叫热线“8012349”，设有专职人员接听用户来电并记录、派发服务内容，实现了社区服务“呼叫一门式”综合服务。二是成立临沂社区服务培训中心，为全市社区服务集中系统培训提供重要场所。
（作者系临沂市民政局副局长、科长） 2016年第6期（当代社会） |
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